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Problemas frecuentes

La app dice que no escuchó leer a mi hijo

Verifica que el permiso del micrófono esté habilitado en Ajustes, que la habitación no esté demasiado ruidosa, y que el chico lea a un volumen normal de conversación en vez de susurrar. Si la página se escaneó con parte de la página de al lado dentro del encuadre, el texto objetivo va a ser más largo que lo que se está leyendo; escanea de nuevo con la página completa dentro de la guía.

El escaneo tomó texto de la otra página

Solo se usa lo que está dentro del marco en pantalla. Acerca el teléfono o reencuadra para que una sola página llene la guía, y después revisa la pantalla de confirmación, que muestra exactamente el texto que se va a usar antes de que empiece la lectura.

Las apps no se volvieron a bloquear

El rebloqueo ocurre automáticamente cuando se acaban los minutos ganados. Asegúrate de que el acceso a Tiempo de uso siga autorizado en la configuración de la app, y de que las apps que esperas que estén bloqueadas sigan seleccionadas. El intervalo de recompensa más corto que admite el sistema es de 15 minutos.

Olvidé mi PIN parental

Por seguridad, el PIN se guarda únicamente como un hash criptográfico y no podemos recuperarlo ni restablecerlo. Borrar la app tampoco lo elimina: iOS conserva los elementos del Llavero después de borrar una app, así que una reinstalación en ese iPhone vuelve a pedir el mismo PIN. Lo que sí borra la desinstalación es el historial de lectura. Mientras todavía tengas acceso, puedes cambiar el PIN en Ajustes, Seguridad, Cambiar PIN parental. Si ya lo perdiste, la única forma de limpiarlo es borrar el iPhone en Ajustes, General, Transferir o restablecer iPhone, Borrar contenido y ajustes.

¿Hay que leer una página por vez?

No. Escanea primero todas las páginas de la sesión, una foto por página, y después léelas todas en voz alta de una sola vez. La app compara la lectura contra todo lo que escaneaste, así que leer de corrido de una página a la siguiente es exactamente lo que espera.

Restaurar una compra

Abre la pantalla de Premium y toca Restaurar. Las compras están asociadas a la cuenta de Apple que las hizo.

Requisitos

iPhone con iOS 18 o posterior. Disponible en 9 idiomas: español, inglés, portugués, francés, alemán, italiano, japonés, coreano y chino.

Contacto

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